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Politique de retours et de remboursements

Chez Royal Import, nous sommes fiers des services que nous offrons et de la qualité des produits alimentaires que nous livrons. Notre objectif est de garantir que chaque produit dans chaque commande arrive en excellent état. Sinon, nous ferons en sorte de corriger la situation.

Veuillez noter : une fois les produits achetés, Royal Import & Export ne garantit pas les ventes. Si un problème survient qui pourrait nécessiter un crédit ou un retour, veuillez vous référer à la politique ci-dessous.

Demande de crédit – Produit manquant ou endommagé (au moment de la livraison)

Il est de la responsabilité du client d'inspecter soigneusement chaque expédition au moment de la livraison et de signaler tout problème à Royal Import dans un délai de5 jourssuivant la livraison. Cela inclut :

  • Tout dommage physique au produit.
  • Tout dommage causé par l'exposition aux éléments.

Important: Les clients sont responsables de s'assurer que tous les produits nécessitant un contrôle de température sont immédiatement placés dans le réfrigérateur approprié, le congélateur ou à l'abri de la lumière directe du soleil lors de la livraison.

Demande de crédit – Problèmes constatés après la livraison

Les demandes de crédit concernant les problèmes suivants doivent également être soumises dans les 5 jours suivant la réception des marchandises :

  • Produit incorrect reçu.
  • Produit à date limite courte ou expiré (sauf si approuvé par le client avec une remise).

Dans le cas de produits à date limite courte, les clients peuvent avoir la possibilité de conserver les marchandises à un prix réduit pour aider à augmenter le mouvement et protéger les marges. Veuillezcontacternotre équipe du service à la clientèle si cela s'applique.

Retours de produits

  • Les produits (à l'exception des commandes spéciales et des articles réservés à l'avance) peuvent être retournés dans un délai de5 joursde réception, à condition qu'ils soient dans leur état et emballage d'origine.
  • Les retours de cas partiels ne seront pas acceptés.
  • Des frais de restockage de 15 % et des frais d'expédition de retour s'appliqueront à tous les retours qui ne résultent pas d'un problème de livraison ou de qualité.
  • Pour retourner un produit, veuillez remplir leFormulaire de réclamation de retour de produit. Tous les articles doivent être listés sur le Formulaire de réclamation de retour de produit.

Considérations sur les produits périssables

Pour les problèmes de qualité signalés après le délai de 5 jours mais avant la date de « meilleure avant » du produit :

  • Les réclamations seront examinées au cas par cas pour déterminer la cause.
  • Si une cause profonde claire avant la livraison peut être identifiée, un crédit sera émis.
  • Pour certains fromages en vrac destinés à être coupés et reconditionnés en magasin, des crédits peuvent être émis uniquement pour la portion inutilisable si le reste est jugé vendable.
  • Tous les articles doivent être listés sur leFormulaire de réclamation de retour de produit.

Traitement des crédits

  • Le Formulaire de réclamation de retour de produit doit être soumis. Alternativement, un courriel peut être envoyé àreturns@royalimport.caavec les détails requis.
  • Les crédits seront toujours émis en fonction du prix original payé.
  • Les déductions de paiement par Royal Import ne sont valables qu'avec une note de crédit autorisée.

  • Les produits en commande spéciale et pré-réservés ne peuvent pas être retournés, annulés ou crédités à moins qu'ils ne soient invendables en raison de :


Formulaire de réclamation de retour de produit


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